Brainstorming

I. ¿Eres una persona creativa?
II. Seminario del Wall Street Journal
III. El test del análisis de la ecuación
IV. Los 9 secretos de un buen brainstorming
V. ¿Qué nota nos pones?
VI. Más sobre creatividad
VII. Más sobre Moore
VIII. El verdadero secreto sobre la creatividad

I. ¿Eres una persona creativa?

La mayoría respondería: “No, soy la persona menos creativa del mundo”. La realidad es que todos somos creativos. Pero no es culpa tuya, naciste así.

Como dijo Picasso, “Todo niño es un artista. Lo difícil es seguir siendo un artista al convertirse en adulto.” A menudo confundimos creatividad con una habilidad concreta, como escribir o pintar. Pero éstas son sólo técnicas que se pueden aprender. La creatividad es la capacidad de resolver problemas, de ver las cosas con una nueva perspectiva, de tener ideas y de conectarlas entre sí.

Permíteme probarte que tú eres una persona creativa:

- ¿Alguna vez has resuelto un problema en la empresa?
- ¿Alguna vez has encontrado una forma nueva o mejor de hacer algo?
- ¿Alguna vez te has inventado una buena excusa?
- ¿Alguna vez has escrito tu curriculum?

La respuesta es que sí, que tienes creatividad, pero quizás no tienes tantas oportunidades de demostrarlo como desearías. Volveremos al tema en breve, pero primero voy a compartir contigo algo de mi Seminario de Creatividad. Empezaré con una breve historia…

II. Seminario del Wall Street Journal

Es lunes por la mañana, estoy en la oficina, el teléfono suena y se produce la siguiente conversación:
“Hola, soy Chris Fitzgerald de The Wall Street Journal, y…”
“Lo siento, pero no me interesa…”
“Pero…”
“Por favor, ¡no vuelva a llamarme nunca!” (suena duro, pero es la única forma de asegurarse de que el comercial me pondrá en la lista de “No Llamar”).
“¡Espere! ¡QUEREMOS CONTRATARLE!” .
“Mmmm… un momento, le paso con el señor Rosenspan…”

Bueno, quizás no ocurrió exactamente así, pero me llamó el director de The Wall Street Journal y acabé haciendo un Seminario de Creatividad para sus equipos de marketing y de ventas en diciembre. El seminario de 3 horas estaba diseñado para que utilizasen la creatividad en la resolución de problemas, en la mejora de ventas y como punto de partida a dos días de reuniones. Les enseñé a utilizar el brainstorming más eficazmente y a aprender a utilizar la creatividad para alcanzar sus objetivos.
Los resultados fueron espectaculares. Entre los comentarios: “Una presentación maravillosa. No quería que se acabase”, “La gente estaba motivada y salió de la reunión sintiéndose mejor consigo misma y con su trabajo”, “Aprendí un montón sobre cómo mejorar mi creatividad”. En las pausas les entregué un test de creatividad publicado en la revista Games, llamado el Test del Análisis de la Ecuación. Se lo pasaron muy bien con él y me gustaría compartirlo contigo.

III. El test del análisis de la ecuación

Cada ecuación contiene las iniciales de las palabras que la resuelven. Por ejemplo: 28 = L. del A.

Como supongo, ya habrás adivinado que se trata de 28 = Letras del Alfabeto. Pero la cosa se complica:

54 = C. en una B. (C. C.)
12 = S. del Z.
88 = T. en un P.
9 = P. en el S.S.
90 = G. en un A. R.
8 = L. en una S.S.
24 = H. en un D.
5 = D. en un C. D.
101 = D.
1000 = las P. que V. una I.
29 = D. en F. (en A. B.)

Soluciones:

54 = C. en una B. (C. C.) Cartas en una baraja (Contando Comodines)
12 = S. del Z. Signos del Zodiaco
88 = T. en un P. Teclas en un piano
9 = P. en el S.S. Planetas en el Sistema Solar
90 = G. en un A. R. Grados en un Ángulo Recto
8 = L. en una S.S. Lados en una Señal de Stop
24 = H. en un D. Horas en un Día
5 = D. en un C. D. Dígitos en un Código Postal
101 = D. Dálmatas
1000 = las P. que V. una I. Las Palabras que Vale una Imagen
29 = D. en F. (en A. B.) Días en Febrero (en Año Bisiesto)

El seminario fue tan bien que decidimos promocionarlo más. Por ello, si conoces alguna empresa que pueda estar interesada, te agradecería mucho que me lo hicieses saber.

Y, por supuesto, también estamos programando el seminario “Cómo mejorar tu mailing en 1 sólo día”, que ha tenido mucho éxito. Lo hemos realizado en los últimos dos meses para Kessler Financial Services, Household Credit, Moore Response Marketing y Sybase.

Mi Seminario de Creatividad también trata el brainstorming, tan habitual y tantas veces mal utilizado

IV. Los 9 secretos de un buen brainstorming

¿Hacéis brainstormings en tu empresa? ¿Conoces los errores a evitar y cómo garantizar el resultado?
He escrito un artículo titulado "The Perfect Brainstorm" que incluye algunas de las lecciones que he aprendido en los cientos de brainstormings que he liderado o en los que he participado.

Aquí tienes algunos puntos a tener en cuenta:

1. Invita a la gente adecuada. Quizás has juntado a un grupo de personas brillantes y creativas, pero con poca experiencia en el tema o el problema a resolver. Esto suele producir ideas que nunca pueden implementarse en la realidad. Cuando dirijo sesiones de brainstorming sobre temas de publicidad o marketing directo, siempre intento incluir personas que tienen un contacto directo con los clientes, como los comerciales o los teleoperadores.

2. Dales de comer y verás... Chocolatinas y otros aperitivos consiguen ciertos objetivos. Estimulan al equipo y mejoran la energía del grupo. Además, te aseguran que en la próxima sesión la gente estará más motivada a asistir, sobre todo si es a la tarde.

3. No invites al jefe. Las sesiones de brainstorming funcionan mejor cuando todos son más o menos del mismo nivel. Si te preocupa lo que tu jefe pueda pensar de lo que estás a punto de decir, puede que te lo pienses dos veces y acabes callándote una buena idea.

4. Define claramente el problema. Este tipo de sesiones son más efectivas cuando buscan solucionar un problema específico, no sólo para “tener ideas”. El problema deberá estar escrito y bien visible antes de que nadie empiece a pensar.

5. Prepara el terreno (y construye un parking). Cada sesión de brainstorming puede crear ideas extras que no son relevantes para el problema en cuestión. Pero pueden ser grandes ideas para otros temas.

No las ignores. Captúralas con post-its y colócalas en un “parking” al otro lado de la sala.

6. No juzgues las ideas en la misma reunión. Tu sombrero creativo es muy diferente de tu sombrero racional. Por supuesto que hay que valorar las ideas y separar las más flojas, pero no durante la sesión de brainstorming. De otro modo frenarías el flujo creativo.

7. Gestiona el dinamismo del grupo. La forma más rápida de matar la creatividad del grupo es permitir que uno de los integrantes domine la sesión. Debes asegurarte de que todo el mundo se siente a gusto contribuyendo. Éste es el motivo por el cual muchas empresas usan recursos externos (un experto que no trabaja en la empresa) para el liderazgo de la sesión.

8. Comparte la información. No todos los que asisten a la sesión tienen la misma experiencia o conocimientos. Una forma excelente de empezar la reunión es que cada miembro exponga brevemente lo que sabe acerca del problema a tratar.

9. El seguimiento es esencial. Algunas de las mejores ideas vienen justo después de la sesión de brainstorming. Por ello, comparte tus anotaciones cuanto antes, cuando todavía está todo fresco en la mente de la gente, y así permitirás que sigan pensando.

Convoca a un grupo más pequeño con parte de los que asistieron a la primera reunión. De esta manera se pueden evaluar las ideas, mejorarlas y decidir los pasos siguientes. Esta sesión puede ser incluso más productiva que la primera.

Un ejemplo que cita Bob Stone en su libro “Successful Direct Marketing Methods”. El problema a resolver era que las compañías de seguros no podían utilizar los regalos como incentivos para solicitar la contratación de un seguro. ¿Cómo aprovechar la fuerza de los regalos y permanecer dentro de la ley? La solución se encontró en una sesión de brainstorming: ofrecer el regalo a todo el mundo, tanto si se solicitaba el seguro como si no.

V. ¿Qué nota nos pones?

Recientemente estuve en la Universidad de Brandeis comiendo en la cafetería. Hacen algo muy bien (no se trata de la comida) que voy a empezar a proponer a mis clientes.

Como en muchos sitios, tienen un formulario que puedes rellenar al que llaman “¿Qué nota nos pones?” Tiene varias preguntas acerca de la comida y el servicio, y un área para comentarios. Hasta aquí, nada nuevo. Pero hay algo que sí es innovador.

El propio jefe es el que responde a cada pregunta o sugerencia y luego cuelga su respuestas en un lugar visible de la cafetería. De esta manera, cuando un estudiante se queja de que “¿por qué habéis dejado de servir huevos fritos por la mañana?”, el jefe le responde que “los estáis usando como discos de playa, y estamos hartos de desengancharlos del techo. Pero lo intentaremos de nuevo”.

Muchas empresas preguntan a sus clientes acerca de la satisfacción del producto o servicio que reciben ¿Pero cuántas proporcionan el suficiente feedback que demuestre que escuchan y responden? Quizás podrías aplicar esta idea en tu empresa.

VI. Más sobre creatividad

Por si no lo sabías, tengo varios artículos sobre creatividad en mi página web www.alanrosenspan.com :

- "Creativity for the Rest of Us"
- "How to be Insanely Creative"
- "Letter to a New Copywriter"

Si no los has leído, estás invitado. Puedes incluso imprimirlos y reenviarlos a quien quieras.

Nuestros artículos aparecen ya en 7 países diferentes, y estamos negociando con varias revistas de marketing de Europa del Este para permitirles publicarlos.

VII. Más sobre Moore

Moore Response Marketing es una de las mayores y más sofisticadas empresas de marketing directo en Estados Unidos. Están especializados en producciones en línea, donde todas las piezas (sobre, carta y folleto) se imprimen a la vez, lo cual permite sorprendentes personalizaciones. Hice un seminario para ellos en Chicago y compartieron un dato interesante conmigo. Sus estudios señalan que cuanto más grande es el mailing, mayor es la respuesta. De hecho, han calculado exactamente el incremento de respuesta que ganan por cada centímetro adicional.

Por supuesto que hay excepciones, y no siempre puedes permitirte formatos más grandes. Pero quizás puedas tener en cuenta esta idea en tu próximo mailing.

VIII. El verdadero secreto sobre la creatividad

No tiene nada que ver con la escritura, el dibujo, la música o los brainstormings. Es simplemente esto: tú puedes decidir ser más creativo. Tú puedes decidir que a partir de ahora vas a dejar volar tu imaginación, que vas a explorar diferentes ideas, asumir riesgos y establecer conexiones y no preocuparte de lo que los demás piensen de ti. Cuando tomes esta decisión, no sólo tendrás más ideas, sino que te lo pasarás mejor y tendrás más éxitos que antes. ¡Ánimo!