Facebook anuncia que va a enseñar más las publicaciones de amigos y familiares, y menos las de empresas y marcas. No es muy buena noticia. ¿O sí? Cuando una puerta se cierra, otras se abren, si sabes verlas…
Facebook priorizará los posts de amigos y familiares
Lo ha anunciado el propio Zukerberg (en la foto se le ve muy apenado) y se ha convertido en la noticia del mes: su algoritmo ahora penalizará, más todavía, lo que publiquen las empresas, las marcas y los medios de comunicación.
Lo argumenta diciendo que es un giro «desde el contenido relevante hacia una mayor interacción social».
Dicho de otro modo, que como nuestros posts de empresa tienen poco ‘engagement’, pondrá en su lugar una publicación del primo de Cuenca con un meme que seguro que se comparte y recibe muchos ‘likes’.
Se ve que con tantos posts de marcas copando todo el espacio, el rollo social se estaba quedando en un segundo plano.
Esta tendendia no es nueva, hace tiempo que los posts de empresa van a la baja
Facebook no es gratis
A estas alturas de la historia ya sabes que Facebook no es gratis, como no lo es nada en internet.
No sé quien lo dijo pero:
Si no te cobran por el servicio es porque el producto eres tú
Es decir, Facebook no te cobra por tener una cuenta, publicar cosas y relacionarte con otras personas… porque le estás dando mucho tú: todo el contenido, y gratis.
Los usuarios, particulares o empresas, somos el producto. Sin nosotros, Facebook no es nada.
Gracias a la comunidad de miles de millones y sus giga-interacciones darias que no le cuestan nada ha podido construir uno de los negocios más rentables del Planeta basada 100% en la publicidad.
En 2013 ya hablamos de este re-nacimiento financiero de Facebook (¿Hay que comprar acciones de Facebook?), cuando los inversores de Facebook le explicaron cuatro cosas al adolescente Zuckerberg.
Se pusieron las pilas con la publicidad y la acción que costaba por entonces unos 50$ ha ido subiendo de forma continuada hasta los 190$ que vale hoy.
Una maravillosa gráfica apuntalada con miles de anuncios por segundo.
¿Y cómo hacer que esta gráfica no deje de subir?
No hay que tener un MBA para saber la respuesta:
«Si reducimos la visibilidad orgánica de los posts de empresa no van a tener más remedio que pasarse a la publicidad.»
Desde lo más fácil, promocionar el post, hasta lo más complicado, generar anuncios dirigidos a públicos similares a los que ya me compran mediante los ‘lookalikes audiences’, la verdad es que es una solución que cada vez funciona mejor, para Facebook pero también para las empresas.
En la agencia CliCo llevamos desde 2013 probando la publicidad de Facebook y ya tenemos media docena de clientes donde la inversión en esta red social ha superado a la de su archi-enemigo Google AdWords.
Cada vez más, Facebook nos da más leads y a mejor precio
¡Facebook ha muerto, viva Facebook!
Siempre que una vía se muere, otras ganan fuerza.
La via de pago en Facebook está clara y no hace falta que profundicemos más aquí. La pregunta es, ¿qué más podemos hacer en Facebook para compensar unas publicaciones que cada vez aparecen menos de forma natural y sin gastar mucho money?
- De entrada, fijarse en lo que realmente quiere Facebook: un entorno amigable, de buen rollo, con sentimientos sólo positivos, porque esta atmósfera es la que mejor le va a la publicidad (Fastcompany).
- Seguidamente, hacerse la pregunta: ¿el post que voy a publicar en Facebook va a contribuir a generar ese ambiente happy o simplemente se va a ver como publicidad aburrida y por lo tanto va a generar rechazo (sentimiento negativo)?
Cuando publicas algo en tu muro de Facebook, no se publica automáticamente en el muro de tus fans. Ojalá.
Facebook empieza tímidamente, publicandolo en ALGUNOS de tus fans y espera la reacción. Si es buena, lo publicará en más fans, y si es extremadamente buena, en todos y más allá. Ergo la clave es el impacto emocional de lo publicado.
¿Cómo incrementar el impacto de tus publicaciones y así conseguir más difusión en Facebook? Aquí tienes las 8 vías:
- Timing: publica cuando tu usuario esté con la tablet en el sofa o aburrido en la oficina, no cuando duerme o resuelve urgencias del trabajo. Encuentra tus momentos. Analiza con las herramientas el día y la hora propicia y no te canses de probar, los resultados puedes ser sorprendentes con muy poco esfuerzo.
- Diálogo: nos seas unidireccional. Recuerda que Facebook es como una conversación en un bar, unos hablan y otros responden. Opciones hay muchas, la más evidente, hacer una pregunta a la audiencia.
- Contenido: es el rey y lo seguirá siendo. El 90% de las publicaciones de empresa tienen poco o nada de interés para el que las lee, así les va. No son más que publicidad. Por contra, hay un 10% de empresas que no se cansan de generar recetas, manuales, tutoriales, cuentos, calculadoras, etc. No sólo entretienen y resuelven problemas mientras hacen marca, también se posicionan como la autoridad en el sector.
- Visual: si a un post entretenido le añadimos una imagen con algo especial, multiplicamos el efecto. No digamos si es un buen vídeo. Queremos ver antes que leer.
- Frecuencia: si te baja la difusión, la solución no es publicar más, aunque sea la salida lógica y rápida. Si mantienes el discurso aburrido el efecto puede ser inverso, a más posts mucha menos gente que los verá. Menos y de más calidad es más.
- Pedir: quien no llora no mama. Es tan tonto como decirlo claramente «haz like» o «pon un comentario». Lo hemos probado muchas veces y siempre aporta algo.
- Aprende y recicla: fíjate bien en qué posts tuvieron más éxito en los últimos meses para generar nuevo contenido en el futuro. También puedes darle una capa de pintura a las viejas glorias del pasado y volverlas a publicar .
- Mima a tus fans. No sólo con concursos o muestras gratis exclusivas para ellos, sino con cosas más simples pero más emotivas. Por ejemplo, responde rápidamente a sus comentarios en los posts, no sólo con un ‘like’. Esto les motivará a volver a comentar en el futuro.
¿Menos Facebook de empresa? Más Facebook de persona
Tenemos un cliente que además de dirigir y ser el propietario la empresa, es una persona muy respetada, un gurú del sector.
La página en Facebook de la empresa cuenta con unos 8.300 fans, mientras que la cuenta personal tiene unos 5.000.
Aunque la cuenta de empresa tiene más comunidad, la cuenta personal registra mucha más interactividad. Del orden de 3 y hasta 10 veces más comentarios y likes cada vez que se publica algo.
Es lógico. Nos gusta más seguir a una persona que a una empresa. Supongo que cuando nos manden los robots la cosa cambiará, pero ahora mismo las cuentas personales son las que mandan.
Con el nuevo algortimo (perdón, algoritmo) de Facebook, esto es todavía más cierto, por lo que deberías plantearte potenciar los perfiles personales o crearlos.
Puede ser el mismo CEO de la empresa que va mucho a conferencias, o un técnico que da clases, o un prescriptor externo que habla bien de la marca y ya tiene una comunidad montada.
Lo importante es el viejo principio de la comunicación 1to1, más humana, más cálida, más interesante, más agradable, en definitiva, más eefctiva. Por lo tanto:
Potencia los perfiles personales de empresa en detrimento de los puramente de empresa
La gran alternativa a Facebook
Un problema de Facebook y también de otras redes sociales es que nos hacen creer falsamente que tenemos una comunidad.
Miramos a los 30.000 fans o a los 80.000 followers y nos sentimos poderosos.
Pero es un espejismo.
No me cansaré de repetirlo porque veo mucho directivo que no lo pilla: esos fans o followers no son tuyos, son de las redes sociales.
Ellas tienen el control, ellas deciden si les enseñan o no tu post, ellas comercian vendiéndoles publicidad a tu competencia
Si publicas algo, recuerda que de media, SÓLO EL 16% de tus fans verán el post de forma orgánica (sin publicidad) según dice el mismo Faceboook.
Y este número se hace más pequeño cada mes.
Cualquier día podría ser 0%.
¿Qué hacemos entonces? La mejor opción que se me ocurre es tan vieja como Internet:
Focalizarnos en la única comunidad que es nuestra: los emails
La base de datos de tus clientes, tus prospectos, tus donantes, tus asociados, tus leads, tus contactos… sí que es tuya y de nadie más.
Si tienes tienes 2.000 emails, 2.000 fans en Facebook y 2.000 followers en Twitter y decides contactar con ellos, puedes enviar un email a los 2.000 registros, pero no puedes publicar un post en el muro de TODOS los 2.000 fans o followers.
Menos volumen real con las redes sociales, pero también menos efectividad. Según un estudio de Mailmunch, los impactos serían de media algo como lo siguiente:
- 435 personas abrirían tu email
- 120 fans de Facebook verían tu mensaje
- 40 followers de Twitter verían tu mensaje
Los emails te proporcionan más con el mismo esfuerzo
Otra ventaja clara de los emailings es que puedes automatizar un montón de relaciones que generan más negocio. Por ejemplo, cuando alguien entra por primera vez en la base de datos puede recibir una serie de emails de bienvenida, si detectamos que compra A podemos ofrecerle B y C (cross-selling), si hace tiempo que no sabemos nada de alguien podemos iniciar una campaña automática de reactivación, etc.
Con los fans y followers de Facebook/Twitter no puedo automatizar la relación comercial
Podríamos estar todo el día con las ventajas del emailing pero acabo con esta: el testing.
Con A/B testing de emailing podemos aprender qué es lo que quiere nuestro cliente y cómo se comporta. Podemos por ejemplo, saber si prefiere un servicio post venta en su casa o en tienda con descuento, si quiere un incentivo basado en precio o uno basado en producto, si le va el rollo o mejor ir al grano, si es visual o textual, etc.
En definitiva, el emailing es tuyo, tiene mejor rendimiento que las redes sociales, podemos automatizarlo y mejorarlo con el A/B testing
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