Fíjate bien en la imagen. Entre estos dos asuntos de email, sólo hay una pequeña diferencia, el emoticono, pero una gran diferencia en aperturas, un 44%. ¿Sabes qué asunto ganó el test?
El ejemplo de arriba es un test A/B de asunto en el que sólo cambia una cosa: se añade un símbolo, emoji o emoticono al texto del asunto para ver su incidencia en el ratio de apertura. El resultado de este test y de otros dos más que hemos realizado en la agencia los tienes más abajo, pero antes de ver quien ganó…
Poner símbolos en el asunto parece buena idea
Si buscas en Google, pinta bien. Te encuentras artículos como:
- «Incluir emojis en los asuntos de emails, 8 ventajas de usarlos»
- «Poner símbolos en el asunto de un e-mail puede mejorar un 25% el ratio de apertura»
- «4 razones para incluir emojis en tus asuntos»
Es una forma fácil y rápida de añadir un elemento visual en un medio que admite pocas florituras: en un bloque gris como son la lista de asuntos en la bandeja de entrada, un símbolo llama la atención.
Otra ventaja de los emoticonos es que transmiten emociones y ahorran espacio, algo de lo que no vamos sobrados en el caso del asunto.
Por último, en dispositivos móviles es donde tienen más sentido, por lo habituados que estamos a usarlos con el Whatsapp. Y ya sabes que se abren más emails en el móvil que en el ordenador de toda la vida.
Todo esto es lo que dice la web y la teoría. Veamos que dice la realidad y los datos.
¿Se utilizan los emoticonos en los emails?
He revisado en la cuenta de correo de la agencia CliCo, es decir, en mi email más profesional, y la utilización de símbolos es, para mi sorpresa después de lo que acabo de decir unas líneas más arriba, casi inexistente.
Los clientes, proveedores o compañeros de trabajo nunca los utilizan cuando me envían un email. Lógico. ¿Quedaría un poco friki no? Los pocos casos que encuentro son todos envíos de publicidad.
En cambio, en la cuenta menos profesional, la de Gmail que utilizo para temas personales o para apuntarme a las listas de distribución de otras empresas, la cosa cambia.
En esta imagen puedes ver los asuntos con emojis por tipo de pestaña de Gmail, la principal y la de promociones, en una selección de los últimos 100 emails que he recibido:
- En la bandeja principal, sólo 5 de 100%, un 5%
- En la bandeja de promociones, 12 de 100% un 12%
Estos porcentajes no son fruto de un estudio científico, pero no creo que sea necesario hacerlo: está bastante claro que cuanto más publicitario es un mensaje, más probabilidades hay de que utilice símbolos para llamar la atención.
Pero sin embargo, me llama la atención lo poco que se utilizan en general. ¿5%? ¿12%?
Si tan efectivos son, ¿por qué se utilizan tan poco los emoticonos en asuntos de emailings?
Precauciones con los emojis y los emailings
Antes de pasar a ver los tres ejemplos de A/B testing, un aviso importante:
Los emoticonos no se ven igual en todos lados
Tú los ves de una forma y tu cliente puede estar viéndolos de otra. Un ejemplo es este mismo artículo, si te fijas en el emoji del título del post y el de la imagen principal, aun siendo la misma carita pensante, se ven diferentes (o por lo menos yo los veo diferentes en mi portátil).
Esto pasa con los cientos de emoticonos que hay, en unos más y en otros menos, claro.
Aquí tienes una lista de cómo se ven diferentes versiones de emoticonos y aquí una sección de muestra:
El segundo aviso importante del día es:
Nunca, nunca, nunca uses los emoticonos en tus asuntos sin antes hacer un test A/B
Aquí y en todo lados. Si no haces un test vas a ciegas, no sabes si tu público lo acepta o no. Y si funciona, sólo un test te medirá cuánto más aporta.
Los tres casos que vienen a continuación fueron testados siguiendo la metodología científica y rigurosa de todo A/B testing.
Testing A/B de emoticonos en los asuntos
Vamos a ver tres ejemplos que para mí son bastante representativos de lo que pasa cuando añades emoticonos al asunto del emailing.
El primer ejemplo es el que abre este artículo. Se trata de un test realizado hace dos semanas a los suscriptores de este blog. Con este email comunicaba la publicación de un nuevo artículo, como llevo haciéndolo hace casi 10 años, y es la primera vez que introducía un emoji (ya tocaba, ¿no?).
La mitad recibieron un asunto de solo texto (Cómo hacer «buenos» banners: la fórmula de Google Ads) y la otra mitad exactamente el mismo asunto pero con la carita con ojos estrellados añadida al principio de todo, para que todo el mundo pueda verlo.
¿Cuál crees que mejoró un 44% el ratio de apertura? Aquí lo tienes:
¿Acertaste? Quizás el hecho de que mi lista no estuviese habituada a recibir asuntos con símbolos tuvo algo que ver con conseguir tantas aperturas en la versión B.
Vamos con el segundo ejemplo a ver qué opinas.
En este caso se trata de un emailing en el sector de los viajes, en el que de nuevo, todo es exactamente igual salvo la cara de Papá Noel en el asunto B, que le da un toque más navideño al asunto.
¿Ya tienes claro cuál ganó? ¿Por cuánto? El resultado:
En este caso y contra todo pronóstico, ganó la versión sin emoji. Aunque no por mucho, sólo un 11%.
Con emoji 1 – Sin emoji 1
Veamos un tercer ejemplo para deshacer el empate y sacar alguna conclusión clara:
Asunto muy sencillito para un emailing de una empresa del sector de la formación. Como se trata de una alerta («Curso de xxxxxx: últimas 2 plazas»), pensamos que añadir el simbolito rojo de la doble exclamación podría ser una buena idea para aumentar el dramatismo y de ahí, el número de emails abiertos.
Te dejo un par de segundos para que elijas al que consideres ganador.
¿Elegiste bien?
De nuevo el asunto sin nada, con solo texto, vuelve a ganar, y en este caso, por un 14%, un poco más que el ejemplo anterior.
En 2 de los 3 casos, añadir un emoticono empeoró los resultados
Estos 3 son solo una muestra de los tests que hemos realizado con emoticonos, pero son muy representativos de lo que ocurre: ni fu ni fa en general.
¿Significa esto que hay que olvidarse de este recurso y no jugar con los emojis?
Conclusiones del uso de emoticonos
Después de buscar en Google lo que dicen los expertos, después de mirar en mis bandejas de entrada los asuntos que recibo y después de testarlo ampliamente en múltiples clientes de la agencia, mis conclusiones son:
- Si poner un símbolo en el asunto funcionase siempre, todos los emails llevarían uno
- Quizás lo que ha ocurrido es que en su día funcionaron, el abuso les hizo perder efectividad y por lo tanto se han dejado de utilizar
- Si los utilizas, te identificas automáticamente como publicidad. No recuerdo haber puesto nunca uno en un email personal o profesional
- Sin embargo, hay ocasiones en las que, bien utilizados, pueden dar sus frutos.
- Muchos de los artículos que hablan sobre el tema no han hecho un A/B testing. Las opiniones sirven de poco cuando tienes que pagar las nóminas al final de mes.
- En cualquier caso, tienes que mirar hasta el final del embudo (funnel) de conversión. No basta con tener en cuenta sólo las aperturas. Hay que mirar los clics, y sobre todo, si afecta a los leads y a la ventas.
Pero mi conclusión más importante es que…
Como ocurre con personalizar o no el asunto con el nombre del destinatario, esto no va de trucos rápidos.
«Hago un pequeño arreglo y ya tengo una súper campaña».
No, no es tan fácil.
Como especie animal experta en ahorrar energía que somos, buscamos la manera de ganarnos el jornal con el menor esfuerzo posible.
Pero ni los emails ni nada en general funcionan así.
El buen email, el que produce resultados contundentes una y otra vez, el que no se erosiona ni pierde brillo, el que se convierte en la fuente nº1 de negocio, es el que cuenta con todos los elementos: una base de datos amplia, cualificada y mimada; un plan de contactos que aporta valor al destinatario; unas propuestas interesantes que no molestan o mejor, que se esperan con impaciencia; unos textos y diseños agradables que engrandecen todo lo anterior… Mucho más que emoticonos.
Lo hemos intentado, y puede que a veces la cosa funcione, pero no le vemos mucho recorrido a este «asunto» de los emojis.
Si añadir un emoticono en el asunto del email funciona, lo más seguro es que sea 🌼de un día
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Si quieres resultados sólidos con los emailings, en la agencia CliCo tenemos experiencia: en mailings de venta directa desde 1998 y en emailings (que es lo mismo pero en píxels) desde 2005.
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