¿Con o sin botones de compartir en redes sociales? Los ponemos ya por defecto, y sin embargo, nos pueden estar fastidiando el objetivo principal de conversión. Este split test A/B así lo demuestra:
Puedes leer el original en inglés aquí en el blog de Visual Website Optimizer.
Test A/B de botones sociales
Es un test A/B puro, simple y rápido de realizar llevado a cabo por una empresa finlandesa de e-commerce que vende maquinaria de construcción, para el jardín, cañerías y cosas por el estilo.
- El objetivo: mejorar los clics de añadir al carrito (ad-to-cart clicks)
- La página de control, la original, era ésta:
- La página de test, exactamente igual pero sin los botones de compartir en Facebook, Google+ y Pinterest:
- Ejecución: una semana, bastante rápido
- Confianza estadística: 95%, bastante alta.
- El resultado: la página retadora obtuvo un 11,9% más en clics de CTA
Al quitar los botones de compartir en medios sociales, más usuarios inician el proceso de compra al añadir el producto al carrito un 11,9% más
¿Por que los botones sociales nos hacen daño?
La idea era buena, ganar fans en las redes sociales a los que luego vender los productos.
Pero en este caso los botones van en contra nuestra. Dos posibles explicaciones:
- Casillas a cero: en la mayoría de los productos las casillas de compartir estaban a cero, luego daban una imagen negativa ("este cacharro no interesa a nadie")
- Todos a una: los esfuerzos de una página de producto deben ir en una única dirección, conseguir que sean añadidos al carrito de la compra. Todo lo que no vaya en esta dirección va en contra del objetivo principal. Distrae. Añade ruido. Resta.
El 84% de los sitios web de e-commerce utilizan al menos una red social como parte de su estrategia. ¿A cuántos de estos les estará perjudicando esta decisión?
Abraham
febrero 12
Creo que lo mejor para los botones de redes sociales seria ponerlos al final del proceso de compra, despues de que el cliente haya hecho clic en COMPRAR, o bien despues de que nos haya dado los datos de la tarjeta de credito, en una pagina de confirmacion...
Abraham
febrero 13
Gorka, me gustaria que en tu proximo articulo hablaras mas acerca de las campañas de display; como optimizar una landing page para estas campañas, si es conveniente utilizar la misma landing page que usamos en las campañas de search, etc...
Gorka Garmendia
febrero 13
Gracias Abraham por tu aportación, efectivamente, una vez convierte, le podemos poner otros CTA, pero no antes!
Respecto a lo de display, tomo nota, aunque solemos utilizar las mismas landings para las dos redes, al menos en principio. Es decir, no solemos ver diferencias grandes entre un clic de search y uno de display, mientras que sí las vemos entre uno de emailing y uno de search, o una visita nueva y una recurrente. En cualquier caso, testa 50 buenas landings para display y te aseguro que encontrarás la óptima 😉
Los botones de compartir en redes sociales quit...
febrero 13
[…] Poner los típicos botones de compartir en Facebook, Twitter o Google+ puede ser una práctica muy habitual pero también una mala idea. Este test así lo confirma. […]
Berónica María Estupiñan
febrero 13
Gracias por la valiosa información
Eduardo J. Mejías
febrero 17
Buen artículo Gorka, en tu opinión ¿que pasaría si el usuario encontrara los botones de compartir super llenos de difusiones? ¿Aumentarían las conversiones por encima de no tener dichos botones? . ¿Y si los botones no marcaran la cantidad de difusiones? Gracias por el post, saludos.
Gorka Garmendia
febrero 17
Como siempre, sólo un test te puede dar la respuesta, pero si me pides la opinión te diría que si tienes miles de difusiones, la conversión debería mejorar y sin embargo, si pones los botones sin números debería disminuirla, ya que estás desviando la atención.
José Miguel
febrero 17
Muy buen artículo. Me hago una pregunta que seguramente motiva otro test A/B. ¿Influirá el lugar que ocupen los botones sociales para la conversión? Según veo en la imagen están justo debajo de la galería de imágenes del producto. ¿Sucede lo mismo si están en la parte superior o si aparecieran como un elemento popup?
Un saludo.
Gorka Garmendia
febrero 17
Sin duda, hay puntos más y menos 'hots' en la pantalla. Ahora por ejemplo están en uno muy caliente, en el pie de foto. Si los pones en un sitio todavía más caliente (un pop up, sería el caso) podría deprimir más todavía la conversión
Jose Martin
marzo 4
Hola, Primero, gracias por los aportes a los que he tenido el placer de acceder! Segundo: soy de Argentina "la buena", la que trabaja todos los dias. Les comento, estoy teniendo mis primeras impresiones de las redes sociales (hace siete años que estamos en el mercado y la aguja del cronometro, solo se mueve para adelante, con precios competitivos) de los cuales las redes permanecen un poco al margen. Ya que estas se mueven al compas de compañias como Groupon, etc.Estas han vendido el servicio de intermediacion de las ventas y se llevan entre un 45 a un 65% del precio bruto com impuestos incluidos. Con el fin de "captar clientes" y "fidelizarlos", con ese slogan se quedan con la rentabilidad y debilitan la comercializacion a traves de las redes. La mayoria de los clientes que se benefician con las promociones, no compran o se dedican a hurguetear la proxima promo. Tercero: hemos sentido tambien que los "likes" recibidos son un poco soft, asi que al que se le ocurra un camino diferente para lograr conversiones, tiene un futuro promisorio. Felicitaciones y gracias, Jose